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从“易到专车”看传统企业如何互联网转型?

发布日期:2016年05月09日浏览次数:

本文作者:岳阳


易到专车,相信很多人都用过,通过一个APP,可以实现充值、选车、查看专车的位

置、评价司机服务、发展客户有返佣等功能。

易到专车是典型的互联网模式——大平台+小商户,解决了打车难、不能选择车型、无法评价司机服务等痛点,不仅真正的整合了闲置资源,也打破了行业垄断,把选择权和考核权交给客户,促进了行业的产品和服务的质的飞跃,在这种模式下,商业关系已经在发生本质性变化。


 “互联网+”的内涵即为传统产业利用互联网转型升级。那么作为传统企业如何进行互联网转型呢?




转型的关键是实现价值流的快速流动


价值流可以划分为信息流、物料流和资金流三种形式。其中,信息(数据)流扮演关键作用,信息流牵动物料流,进而带动资金流。可以想象在互联网时代,数据有可能在全链条低成本地打通,这势必加速价值流更快的流动、变现,一大批企业有望脱颖而出。

价值流的起点,是客户定义价值而非企业


由客户来定义价值,第一要求与客户对话,这在互联网时代更容易实现,比如通过建立“消费者社区”,让客户反馈意见,甚至鼓励其参与到产品的研发设计、生产制造、品牌传播中来;第二要分析哪些价值是客户愿意买单的,哪些不是。对于价值流过程中停滞、浪费所造成的成本,客户是不会买单的。

转型升级是新技术应用、商业模式和组织方式“三位一体”的转型


B2C商业模式可以概括为大批量生产+大众营销(宝洁长期都是世界最大的广告主)+大规模销售(如商业连锁经营)。互联网作为基础设施的普及应用正在引起类似的商业革命。传统的金字塔式的组织架构正在松动,平台+个人(创客、小组)的新型组织模式正在崛起。组织的职能也在发生变化:管理转向服务、控制转向协同,激励转向赋能。商业模式方面,B2C正转向C2B,即客户驱动的商业模式。迄今为止,大部分传统企业的互联网转型,还处在初级阶段,更多的还是“卖货思想”,即将互联网看作是一个新增的“渠道”,其组织方式和商业模式都没有发生根本性的改变。

关于未来组织,“大平台+小前端”已初具形态


无论是整个社会层面,还是单个企业层面,“大平台+小前端”的组织形态已具雏形。在社会层面,全球前十大互联网公司都是平台型或具备开放平台特征的企业。例如,淘宝网、eBay等企业,以平台方式提供信息、支付、信用、云计算、物流等一系列基础设施服务,支持数百万小微企业和个人创业者,开创了“巨型平台+小微企业”的先河。本地生活服务方面,Uber、嘀嘀出行、河狸家、好厨师、懒人家政等互联网服务平台上将每个司机、美甲师、厨师、保姆“去组织化”,进而激发为一个个自主经营体,而平台则提供信息对接、信用评价、支付结算、后勤保障、教育培训等支撑服务。

在酒店行业也有大平台+小前端的互联网创新,例如:“365+云盟酒店”微信平台,整合诸多区域酒店品牌和单体酒店,资源共享,优势互补,把选择权、评价考核权、给到客户,真正提高客户的满意度;为每个在线酒店提供IT技术、会员体系、线上订单、增值收益、行业众采、支付平台、品牌宣传、引入流量等支持,提升酒店的收益和影响力。




快速反应比试图去预测市场更重要


因此,企业建立一种弹性的、快速满足市场需求的能力至关重要。例如,对于大多数消费品企业来说,去测试市场而不要去预测市场,同时根据真实的市场需求,快速生产、快速配送、快速销售。

商业关系由价值链向价值网演化


在电商领域,越来越多的企业选择第三方合作伙伴。比如,第三方仓储服务商出现,就要求品牌商与仓储服务商分享商品、订单和客户数据,以便他们更好地协同。杭州的一家农产品电商,将对供货商、物流服务商、客服水平的考核权转交给客户:客户通过产品质量、发货速度、包装是否破损、纠纷解决情况等的评价,对这些服务商进行直接考核。在这种模式下,商业关系已经在发生本质性变化。


互联网时代的企业转型是百年一遇技术变革下的宏大命题,这一进程才刚刚开始,相关的思考和论述也需要不断迭代更新。这方面,伟大的企业家是变革大潮的弄潮儿,所有那些经营成功的企业,都有可以借鉴的闪光之处。我们相信,无论线上线下,商业的本质是一样的,需要思考的是以互联网、云计算和大数据为代表的新一轮技术革命到底带来那些深刻的变化。我们也愿意与业界朋友携手一起探讨传统产业的转型之道。


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