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酒店做好微营销的基础和核心要素

发布日期:2016年04月07日浏览次数:

作者:岳阳



跟互联网思维一样,微营销是个笼统概念,大家众说纷纭莫衷一是,市面上流行的说法都不是真的,因为谁也没有真正成功地做过微营销,大家对微营销的定义尚未清晰。 

微营销与电商是两个概念。虽然都是网上玩的,性质却大大不同,核心区别不在线下或线上的售卖形式上,而在人的行为习惯上。

电商,通俗地说,就是做淘宝、天猫、京东,是基于搜索引擎的互联网营销模式,我们的行为惯性就是选购,寻求最大化的边际利益。

微营销,是指基于微信、微博、QQ等社交媒介的互联网营销模式,我们的行为惯性就是社交。在一个社交惯性的平台上,达成自己的商业目的。


酒店做好微营销的基础(顾客价值),具体包含三个要素:品质、体验和价格,这也是消费者做出评价和选择的几乎全部依据,决定了酒店产品的竞争力。

1.品质酒店能否圆满地满足消费者的特定需求,乃至给消费者带来惊喜。

2.体验:服务过程是否足够方便、迅速、可靠、融洽乃至愉悦,这个方面对消费者加分或者减分的影响甚至可能是最大的。

3.价格:定价的依据是否透明,价格是否合理。消费者固然希望付出低廉的费用,但是并不愿意以品质和体验作为代价,所以价格的关键在于“值”而不是“低”,品质和体验可以影响他们的心理价格。

       

酒店做好微营销的核心,具体包含三个要素:总流量、转化率和客单价,这是影响酒店现金流量和盈利能力的关键。

1. 总流量:微营销所触及的受众数量,以及由此产生的粉丝数量,此数据是微营销顺利运转的基础要素。

2. 转化率:消费者从粉丝转化为消费者的百分率,此数据体现了品牌微营销对消费者吸引力和受欢迎程度。转化率高一方面可以带来更多的业务收入,更重要的是通过分享和病毒式传播,倍增品牌影响力度,并且有利于新业务、新顾客的拓展。 

3. 客单价:无论是提高收入规模、盈利水平还是经营效率,一个重要途径就是提高单位顾客的营收贡献,也就是客单价。品牌(酒店)要避免沦为简单、低价值的低端产品的提供者,避免陷入价格战的困境,就需要能提供有一定独特价值和溢价能力的服务。


酒店属于低频消费产品,需要通过连锁或联盟化,实现享受巨量的粉丝总量基础,通过每个酒店提供高品质的硬件和服务,超值的性价比,完善的配套附加值等黏住顾客,赢得信任和好感,从而提升市场竞争能力和经营效益。

 

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