2010年继续推行 “101服务明星”评选活动 

一、活动主旨

通过邀请宾客参与服务评价，规范员工服务行为，倡导员工为宾客提供优质、高效的服务。

二、阐释

1、“101”是“101%的满意服务”的延伸，旨在为宾客提供满意服务的基础上，倡导酒店员工为宾客提供超值和惊喜服务，也就是“满意+惊喜”服务。

“1”代表含义：让宾客一进入驿家365酒店就能感受到酒店的热情和活力，酒店员工向宾客在第一时间大声问好、酒店员工为宾客提供最快的服务；

“0”代表含义：酒店员工对宾客呈现友好的微笑；

“1”代表含义：总是给客人一点惊喜；

2、“CS”：是英文“Customer Satisfaction （宾客满意）”的首字母缩写，使用“CS币”意为：宾客对酒店员工提供的服务所做出的满意度评价。

三、活动内容

1、在前台资料架前排面客方向右侧的盒摆放“CS币”；在餐厅早餐台上摆放一盒“CS币”（酒店自备）；在客房的床头柜便签纸上面，每间房摆放一张。

2、宾客入住登记、宾客在餐厅结账、客房服务员向客人征询意见时，酒店员工要向宾客介绍“101服务明星评选活动”，并为宾客送上“CS币”。

  3、宾客在办理入住登记与退房离店时，前台服务员用沙漏计时，请客人监督前台服务技能熟练度。

4、酒店员工要主动向宾客征询意见。宾客可根据对酒店员工提供的服务是否满意，填写 “CS币”，员工提醒宾客将“CS币”内容填全，在退房时向前台服务员出示直接投入投票箱，宾客可以在前台自选一种小礼品。

四、活动起止时间

本活动自2010年1月1日活动正式开始，至2010年12月31日止。